Condiciones generales de venta
Última actualización: 14 de mayo de 2023
Las presentes condiciones de venta tienen por objeto establecer las condiciones en las que AOÛT EN HIVER vende joyas y artículos de joyería a sus clientes a través del sitio web www.aoutenhiver.fr.
AOÛT EN HIVER es propiedad de Marie-Aurore Leclerc, auto-empresaria cuyo número SIRET es 437 931 967 00040 y cuya sede social se encuentra en 12 allée Mouesca, 64600 Anglet; Teléfono 07.63.45.92.11; Email: marieaurore@aoutenhiver.fr (en adelante “AOÛT EN HIVER”).
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV por parte del Cliente (tal y como se define a continuación).
Todos los pedidos realizados en el Sitio están sujetos a las CGC. Las condiciones aplicables al pedido de un Producto por parte de un Cliente son las vigentes el día en que se realiza el pedido.
1- FINALIDAD
Las CGV rigen exclusivamente las ventas realizadas por AOÛT EN HIVER de Productos ofrecidos a compradores en calidad de consumidores (en adelante, el/los “Cliente(s)”) en el Sitio y especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las posibles devoluciones de los productos pedidos por los Clientes.
Las Condiciones Generales de Venta son vinculantes para el Cliente, que declara haberlas leído y aceptado marcando la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Venta” antes de completar el procedimiento de pedido en línea.
2- CLIENTE
El Cliente del Sitio debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y con capacidad de obrar. Al realizar su primer pedido en el Sitio, los Clientes deben abrir una cuenta de cliente. Para cada pedido, el Cliente deberá cumplimentar un formulario de pedido en el que se especificarán determinados campos obligatorios para que su pedido de Productos pueda ser tenido en cuenta por AOÛT EN HIVER.
La información comunicada a AOÛT EN HIVER al abrir una cuenta de cliente y en el momento de cada pedido debe ser completa, exacta y actualizada.
AOÛT EN HIVER se reserva el derecho a rechazar un pedido si no procede de un cliente que cumpla los criterios expuestos anteriormente.
3- PRODUCTOS
Las características esenciales de los Productos se presentan en el Sitio en cada una de las fichas de producto. Si el cliente tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con AOÛT EN HIVER por correo electrónico en la siguiente dirección: marieaurore@aoutenhiver.fr.
4- PROCESO DE PEDIDO
Para hacer un pedido, hay que seguir los siguientes pasos:
- el Cliente añade el/los producto(s) deseado(s) a su cesta, especificando la cantidad;
- el Cliente comprueba la naturaleza de los Productos añadidos a la cesta;
- Para eliminar un artículo, el Cliente debe hacer clic en “Eliminar” y para modificar el número de artículos, cambie la cantidad y haga clic en “Actualizar”;
- A continuación, los clientes pueden finalizar su pedido o seguir comprando;
- Para concluir el contrato de compra y finalizar el pedido, el Cliente debe rellenar el formulario de pedido y proporcionar los datos personales necesarios para el pedido;
- el Cliente debe elegir su modo de entrega;
- el Cliente debe elegir su forma de pago;
- Es responsabilidad del Cliente comprobar los detalles del pedido y, en particular, el precio total del pedido, incluido el precio de los Productos, las condiciones y gastos de entrega, el IVA y el Producto, especialmente en lo que se refiere a la cantidad;
- el Cliente debe leer y aceptar las CGC;
- El cliente efectúa el pago.
Los precios de los Productos se indican en el Sitio en euros, IVA incluido, pero excluidos los derechos de aduana y otros impuestos.
Los derechos de aduana y otros impuestos deben ser pagados por el Cliente directamente al transportista, dependiendo del país de destino.
Es responsabilidad del cliente comprobar la exactitud de la información que facilita.
AOÛT EN HIVER se reserva el derecho a rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos y legales.
AOÛT EN HIVER también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no se ajuste a las presentes CGV.
En tales casos, AOÛT EN HIVER informará al Cliente por teléfono o por correo electrónico.
En caso de que los Productos presentados en el Sitio ya no estén disponibles o a la venta en el momento del envío de su pedido, AOÛT EN HIVER deberá informarle sin demora, y en cualquier caso antes de treinta días laborables a partir del día siguiente a su pedido, de la posible indisponibilidad de los Productos solicitados. En caso de pago del precio, AOÛT EN HIVER le reembolsará íntegramente las sumas adelantadas por Productos no disponibles.
El contrato se considerará perfeccionado en el momento de la recepción del pedido por AOÛT EN HIVER tras la verificación por AOÛT EN HIVER de la exactitud de los datos relativos al pedido.
Una vez validado su pedido, se enviará al Cliente un acuse de recibo por correo electrónico, que contendrá un resumen de la información del pedido (características esenciales del producto, precio, forma de pago, derecho de desistimiento, plazos de entrega y costes).
5- PAGO
El Sitio ofrece pago con tarjeta de crédito y Paypal. Una vez finalizado el pedido, AOÛT EN HIVER confirma el pago enviando al Cliente un correo electrónico recapitulativo.
Los precios indicados en el sitio se expresan en euros, impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables el día del pedido). Los gastos de embalaje, tramitación del pedido y envío se indican antes de validar el pedido.
AOÛT EN HIVER podrá modificar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, en particular debido a cambios en el marco económico, legislativo y fiscal. Los Productos se facturan sobre la base de la lista de precios en vigor en el momento en que el Cliente realiza el pedido.
Los Productos seguirán siendo plena y entera propiedad de AOÛT EN HIVER hasta que AOÛT EN HIVER haya recibido el pago íntegro del precio de cada pedido.
El pago de las compras se realiza a través de la plataforma segura de nuestros socios Stripe y Paypal.
6- ENTREGA
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido.
La entrega se efectúa por Colissimo en su domicilio o en un punto de recogida, contra firma de un albarán de entrega, con garantía del contenido para garantizar una recepción segura.
Puede hacerlo en su casa. También será posible entregar su pedido en un punto de recogida, siempre que el pedido sea inferior a 1.000 euros. No se realizan entregas en hoteles ni apartados de correos.
Colissimo entrega sus pedidos en 48 horas (días laborables) para Francia metropolitana.
Para los países europeos afectados (Alemania, Bélgica, España, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal), el Reino Unido y Suiza, la entrega tarda entre 3 y 5 días laborables. Los gastos de envío para entregas en el extranjero no incluyen los gastos de aduana.
AOÛT EN HIVER se compromete a enviar todos los pedidos realizados en un plazo de 2 a 8 semanas, incluida la entrega.
Si AOÛT EN HIVER no pudiera efectuar la entrega en el plazo indicado en el momento del pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de obtener la anulación del pedido en las condiciones previstas en el artículo L 216-2 del Código de Consumo, es decir, por carta certificada con acuse de recibo, tras haber intimado a AOÛT EN HIVER a efectuar la entrega en un plazo razonable por carta certificada con acuse de recibo, sin que AOÛT EN HIVER haya cumplido.
7- RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
A la recepción del Producto, el Cliente debe comprobar inmediatamente, en presencia del transportista, el estado del embalaje y del Producto entregado.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje está dañado, roto o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los Productos que contiene. Si estos Productos han sido dañados, el Cliente deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega: daño, artículo que falta, paquete dañado, artículo roto, etc. Esta comprobación se considerará efectuada una vez que el Cliente, o una persona autorizada por éste, haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, el Cliente deberá confirmar sus reservas al transportista por carta certificada a más tardar en los tres días, sin contar los días festivos, siguientes a la recepción de los Productos y enviar una copia de esta carta a AOÛT EN HIVER.
El incumplimiento del plazo antes mencionado no obstaculiza el recurso que el Cliente pueda tener contra AOÛT EN HIVER para obtener el cambio o el reembolso de los Productos en caso de daño o anomalía del Producto en el momento de su entrega. Del mismo modo, el Cliente siempre se beneficia de su derecho de retractación en las condiciones del artículo 9 anterior.
8- GARANTÍAS
Para cualquier solicitud relativa a garantías comerciales y jurídicas, póngase en contacto con :
AOÛT EN HIVER, Service Client, 12 allée Mouesca, 64600 Anglet – Teléfono 07.63.45.92.11 (coste de una llamada local en Francia continental, tarifa indicativa desde una línea fija, sujeta a variaciones según el operador) – correo electrónico: marieaurore@aoutenhiver.fr
8.1 Garantía comercial
Además de las garantías legales mencionadas en el apartado 8.2 a las que estamos sujetos, existe una garantía comercial que cubre los defectos de fabricación o el desgaste anormal de las joyas.
Nuestros equipos de atención al cliente evaluarán la pieza tras el envío de fotos y, a continuación, la sustituirán por un vale regalo válido durante 6 meses en nuestra tienda online. Para solicitar un dictamen pericial, póngase en contacto con nuestros equipos por correo electrónico en marieaurore@aoutenhiver.fr.
AGOSTO EN INVIERNO cubre la reparación de joyas por defectos como rotura de cadena – cierre. El Cliente podrá solicitar la aplicación de esta garantía por correo (devolviéndonos el Producto) o acudiendo directamente a la tienda con el Producto y el justificante de compra. Esta garantía es gratuita. Se extiende desde la fecha de entrega del Producto por un periodo de un (1) año, durante el cual le reembolsaremos los gastos de envío.
No obstante, cuando la reparación del producto en virtud de la garantía legal suponga para AOÛT EN HIVER unos costes superiores al precio del producto entregado, AOÛT EN HIVER podrá decidir la sustitución del producto por otro idéntico.
Esta garantía comercial no se aplica en los siguientes casos:
- uso inadecuado y defectos de uso;
- Los daños causados por una manipulación incorrecta, un uso inadecuado o anormal, una alteración física intencionada o accidental, o un uso con fines profesionales o comerciales;
- en caso de una operación de mantenimiento anormal o en caso de mantenimiento e higiene deficientes ;
- en caso de desgaste natural ;
- cualquier trabajo realizado en las joyas por cualquier persona no autorizada por el Servicio de Atención al Cliente, así como cualquier daño resultante de dicho trabajo;
- Además, se recuerda expresamente al Cliente que los metales preciosos, y en particular la plata, pueden sufrir decoloración o deterioro debido a la oxidación o al contacto con otras sustancias o productos activos, como ciertos cosméticos y perfumes o lejía, en particular la contenida en piscinas o jacuzzis. La acidez de la piel, dependiendo del tipo de piel, puede contribuir a la oxidación. Del mismo modo, las joyas de metales preciosos, plata y vermeil están condenadas a sufrir los daños habituales, como arañazos, en cuanto se llevan puestas.
- Por consiguiente, AOÛT EN HIVER no se hace responsable del desgaste normal de los productos ni de los deterioros o decoloraciones relacionados con la oxidación de los metales preciosos que componen los productos o con el contacto con cualquier producto o sustancia activa.
Artículo L 217-16 del Código de Consumo francés: cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió al comprar o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, el periodo de inmovilización de al menos 7 días se añade al periodo de garantía restante. Este plazo empieza a contar a partir de la fecha en que el comprador solicita el servicio o a partir de la fecha en que los bienes en cuestión se ponen a disposición para su reparación, si los bienes se ponen a disposición después de la solicitud de servicio.
8.2. Garantías jurídicas
Salvo que el Cliente sea una persona jurídica o una persona física que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, el Cliente se beneficia en cualquier caso de las garantías legales en virtud de las cuales puede actuar. Por lo tanto, AOÛT EN HIVER es responsable de los defectos de conformidad y de los vicios ocultos en las condiciones previstas respectivamente en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Artículo L 217-4 del Código de Consumo francés: “El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad”.
Artículo L 217-5 del Código de Consumo francés: “Para ser conforme al contrato, el bien debe: 1° Ser apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso : – corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – tener las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste”.
Artículo L 217-7 del Código de Consumo francés: “Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor puede refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad alegada.
Artículo L 217-9 del Código de Consumo francés: “En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si ésta implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, el vendedor está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el comprador”.
Artículo L. 217-10 del Código de Consumo: “Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio o quedarse con el bien y obtener el reembolso de una parte del precio. El comprador tiene la misma opción: 1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador; 2° O si esta solución no puede aplicarse sin inconvenientes importantes para el comprador, dada la naturaleza de los bienes y su uso previsto. No obstante, la venta no podrá rescindirse si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Artículo L. 217-11 del Código de Consumo francés: “La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 será gratuita para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios”.
Artículo L 217-12 del Código de Consumo francés: “La acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien”.
Artículo L 217-16 del Código de Consumo francés: “Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le ha concedido en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días. Este período se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si ésta es posterior a la solicitud de servicio”.
Artículo 1641 del Código Civil francés: “El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que la perjudiquen de tal modo que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido”.
Artículo 1644 del Código Civil: “En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o quedarse con la cosa y obtener el reembolso de una parte del precio”.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil: “La acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio”.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente :
- dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega del bien para actuar;
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L 217-9 del Código de Consumo francés ;
- queda exento de probar la existencia de una falta de conformidad en los bienes durante los 24 meses siguientes a la entrega de los mismos.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial concedida por AOÛT EN HIVER.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal por vicios ocultos, el Cliente podrá elegir entre la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
9- DERECHO DE RETRACTACIÓN DEL CLIENTE
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente podrá anular su pedido a su discreción, sin indicar motivo alguno. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato. Este derecho podrá ser ejercido por el Cliente (o por un tercero designado por el Cliente, a excepción del transportista) en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Producto.
Antes de la expiración de este plazo de 14 días, el Cliente deberá informar a AOÛT EN HIVER de su decisión de retractarse, bien enviándole el formulario de retractación que figura en la parte inferior de las CGV recortándolo o en su paquete, después de haberlo cumplimentado debidamente, bien enviándole un correo electrónico en el que exprese claramente y sin ambigüedades esta decisión y en el que mencione el número de su pedido a: marieaurore@aoutenhiver.fr.
Las joyas personalizadas y las joyas con la opción de chapado en oro no se reembolsarán ni cambiarán hasta que haya expirado el plazo legal de desistimiento.
El Cliente deberá devolver el Producto, a su cargo (salvo si el Producto no es conforme o presenta un defecto de fabricación), a AOÛT EN HIVER, a la dirección indicada en el formulario de desistimiento, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistir.
AOÛT EN HIVER aconseja encarecidamente a sus Clientes que devuelvan los Productos de Colissimo. El Cliente también puede elegir el transportista de su preferencia. Por lo tanto, se recomienda que se obtenga una prueba de esta devolución, lo que implica que los Productos se devuelvan con seguimiento de paquete, o por cualquier otro medio que indique una fecha determinada.
AOÛT EN HIVER deberá reembolsar al Cliente, incluidos los gastos de entrega, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que AOÛT EN HIVER haya recogido efectivamente el Producto o a partir de la fecha en la que el Cliente haya presentado la prueba del envío del Producto.
El reembolso se efectuará por transferencia bancaria a la tarjeta utilizada para pagar la factura original.
No es posible sustituir o cambiar los Productos devueltos. Deberá realizar un nuevo pedido en línea.
En cuanto a las devoluciones de Productos personalizados: el artículo L 121-20-2 del Código de Consumo francés estipula que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No obstante, nos comprometemos a reembolsarle los Productos claramente personalizados que no correspondan a su pedido (defectuosos o no conformes).
10- EFECTO DEL CONTRATO
El contrato es plenamente eficaz desde el momento de su celebración y no puede ser rescindido unilateralmente por ninguna de las partes, salvo que el Cliente haga uso de su derecho de retractación en las condiciones previstas en los artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
11- PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente reconoce que los Productos de AOÛT EN HIVER y los signos distintivos (imagen, fotografías y composición de las fotografías, conceptos, embalajes, nombres de los productos, textos, ilustraciones, etc.) son propiedad exclusiva de AOÛT EN HIVER, en particular en virtud de los derechos de propiedad intelectual, durante toda la duración de la protección de estos derechos y para todo el mundo.
Algunos Productos han sido registrados como diseños y están protegidos automáticamente por derechos de autor.
El Cliente se abstendrá de cualquier acto de reproducción o utilización de los modelos de Productos, embalajes, fotografías, composiciones de fotografías, conceptos, nombres de Productos, textos, ilustraciones, marcas o signos distintivos, secretos comerciales, técnicas o know-how utilizados por AOÛT EN HIVER, así como de cualquier acto tendente a apropiarse de estos elementos, estén o no protegidos por AOÛT EN HIVER por una marca, un diseño o un derecho de autor.
Por consiguiente, toda reproducción no autorizada por parte de AOÛT EN HIVER se considerará una infracción susceptible de acciones legales.
12- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para más detalles sobre la recogida y el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Confidencialidad y Cookies.
13- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de litigio, el Cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente de AOÛT EN HIVER llamando al 07.63.45.92.11 o por correo electrónico a: marieaurore@aoutenhiver.fr.
14- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las CGV se rigen por la legislación francesa.
De conformidad con el derecho de los consumidores, a falta de acuerdo amistoso, todos los litigios a los que puedan dar lugar las CGC, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y consecuencias de las mismas, se someterán al tribunal competente de conformidad con las normas de competencia del derecho común.
FORMULARIO DE CANCELACIÓN (para imprimir)
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea ejercer su derecho a retractarse de un pedido)
A la atención de AOÛT EN HIVER 12 allée Mouesca – 64600 ANGLET
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del Producto que figura a continuación: ………………………………………………………………………………………………..
Pedido el ()/recibido el(): ……………………………………………………………………………
Nombre del cliente: ……………………………………………………………………………………..
Dirección del cliente: …………………………………………………………………………………..
Fecha: …………………………………………………………………………………………………
Firma del cliente :
